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Référence Systèmes

Référence Systèmes œuvre depuis plus de 20 ans dans le domaine de l'informatique d'affaires. Notre mission : être une référence en matière d'informatique au Québec.

Bien qu'audacieuse, cette vocation se résume en un seul point : offrir un service complet et personnalisé.

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TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE

Type de poste: technicien TI support aux usagers (bureau et sur la route)

Permanent 37,5 h / semaine + avantages sociaux

Lieu: Référence Systèmes - Ville de Québec (et autres régions)

Département: service technique

Début d'emploi: dès que possible

En joignant les rangs de Référence Systèmes, vous entrez dans un environnement de travail convivial, respectueux, dynamique mais surtout accessible à tous (gym sur place, lounge de repos, stationnement).

Descriptif sommaire de l'emploi:

Le technicien aura à conjuguer avec des problèmes de niveau I et II signalés par la clientèle ou les employés; résoudre rapidement ces problèmes, par téléphone, courriel ou en clientèle de façon efficace et professionnelle, et implémenter de nouveaux systèmes ou mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions.

Principales responsabilités :

Installations, configuration d'équipements informatiques et de télécommunication, prise en charge à distance et gestion des parcs informatiques

  • Dépannage des problèmes tels que les applications de bureau et d'accès, le réseau, les systèmes, Active Directory, O365 et les problèmes liés aux e-mails;
  • Assurer un support et un accompagnement informatique aux clients, soit par téléphone, par courriel, à distance ou sur place;
  • Installer, réparer, entretenir, configurer, effectuer l'inventaire des équipements informatiques et personnalisés de postes de travail;
  • Journalisation et tri des incidents liés à l'utilisateur final, les demandes de service, la gestion des identifiants, les problèmes, etc.
  • Suivre les incidents / demandes de service / tickets de problème pour assurer la résolution au sein de SLA, escalader les incidents / problèmes non résolus selon le mécanisme d'escalade, analyser la tendance des tickets et fournir des rapports avec des actions d'amélioration, créer des documents de base et des articles de la base de connaissances;
  • Maintenir les stratégies de sécurité et de sauvegarde;
  • Gérer et surveiller tous les systèmes et infrastructures installés;
  • Exécuter la demande de service soulevée dans l'outil de billetterie;
  • Suivi de la file d'attente d'alertes pour toutes les alertes réseau / serveur d'alertes, gestion de la file d'attente de billetterie, de la file d'attente de gestion des incidents et mise à jour du système de gestion des incidents avec toutes les informations pertinentes relatives à un incident.

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